지역별 찾아가는 분쟁조정 간담회 실시

□ ''22년 이후 지방(수도권 제외)에서 접수된 분쟁 민원(은행,중소서민,금융투자 권역) 비중은 증가 추세*nn * 지방민원 비중(%) : (''22년말) 18.5 → (''23년말) 22.4 → (''24년말) 22.7 → (''25.上) 31.6nn ㅇ 그간 신속한 분쟁민원 처리를 위해 금융회사가 제출하는 업권별 사실조회 회신문* 표준안을 마련하고, 찾아가는 간담회**(수도권)를 실시nn * 금융회사가 제기된 민원과 관련한 사실관계 등을 조사하여 금감원에 제출하는 회신문nn ** 금융회사가 회신문을 미흡하게 제출하여 분쟁처리가 지연되는 문제점을 개선하기 위해 중소서민권역 사실조회 회신문을 유형별로 표준화하고, 신용카드사, 캐피탈사 및 전자금융업자 대상 간담회를 기 실시nn ㅇ 한편, 장기적체 민원을 해소하고 쟁점이 있는 분쟁민원을 신속히 처리하기 위해 금융회사 민원처리 실무 담당자 협의도 필요nn→ 민원발생 예방과 공정하고 신속한 사후 구제 등 금융회사의 자체적인 소비자보호 관리 역량 강화를 위해 지역별 간담회를 실시



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