2023년 상반기 금융민원 동향

◈(접수현황) 금융민원 접수건수는 총 48,506건으로 전년동기(‘22.상반기 44,333건) 대비 9.4%(+4,173건) 증가

-중소서민*(+3,525건), 은행**(+3,447건), 손보(+68건) 권역은 증가하였으며, 생보(△1,516건), 금투(△1,351건) 권역은 민원이 감소

*신용카드 약관 변경, 사용대금 부당청구, 결제취소 요청 등 민원이 증가
**아파트 중도금대출 가산금리 관련 민원이 증가

-권역별 비중은 손보(36.8%), 중소서민(22.1%), 은행(17.5%), 생보(14.8%), 금융투자(8.8%) 順

◈(처리현황) 그간 분쟁처리 혁신방안* 등을 지속적으로 운영한 결과, 전년동기(‘22.상반기 40,734건) 대비 20.1%(+8,168건) 증가한 총 48,902건의 금융민원을 처리

*분쟁유형별 전담자 지정 및 집중처리, 집중심리제 상시운영, 회신문 표준화, 현장소통 활성화 등

-평균 처리기간은 일반민원이 13.9일로 전년동기(14.2일) 대비 0.3일 감소하였으나, 분쟁민원은 사모펀드* 등 장기적체 민원을 다수 처리함에 따라 전년동기(91.7일) 대비 12.2일 증가한 103.9일

*사모펀드 민원이 집중되어 있는 은행권의 경우 사모펀드 분쟁 제외시 평균 처리기간이 84일로 전년 동기(207일) 대비 감소

◈(접수현황) 금융민원 접수건수는 총 48,506건으로 전년동기(‘22.상반기 44,333건) 대비 9.4%(+4,173건) 증가

-중소서민*(+3,525건), 은행**(+3,447건), 손보(+68건) 권역은 증가하였으며, 생보(△1,516건), 금투(△1,351건) 권역은 민원이 감소

*신용카드 약관 변경, 사용대금 부당청구, 결제취소 요청 등 민원이 증가
**아파트 중도금대출 가산금리 관련 민원이 증가

-권역별 비중은 손보(36.8%), 중소서민(22.1%), 은행(17.5%), 생보(14.8%), 금융투자(8.8%) 順

◈(처리현황) 그간 분쟁처리 혁신방안* 등을 지속적으로 운영한 결과, 전년동기(‘22.상반기 40,734건) 대비 20.1%(+8,168건) 증가한 총 48,902건의 금융민원을 처리

*분쟁유형별 전담자 지정 및 집중처리, 집중심리제 상시운영, 회신문 표준화, 현장소통 활성화 등

-평균 처리기간은 일반민원이 13.9일로 전년동기(14.2일) 대비 0.3일 감소하였으나, 분쟁민원은 사모펀드* 등 장기적체 민원을 다수 처리함에 따라 전년동기(91.7일) 대비 12.2일 증가한 103.9일

*사모펀드 민원이 집중되어 있는 은행권의 경우 사모펀드 분쟁 제외시 평균 처리기간이 84일로 전년 동기(207일) 대비 감소


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