이지론 대부중개 2023-서울송파-0022

2023년 상반기 금융민원 동향

23. 08. 10
2023년 상반기 금융민원 동향 이미지 12023년 상반기 금융민원 동향 이미지 22023년 상반기 금융민원 동향 이미지 32023년 상반기 금융민원 동향 이미지 42023년 상반기 금융민원 동향 이미지 52023년 상반기 금융민원 동향 이미지 62023년 상반기 금융민원 동향 이미지 7 ◈(접수현황) 금융민원 접수건수는 총 48,506건으로 전년동기(‘22.상반기 44,333건) 대비 9.4%(+4,173건) 증가

-중소서민*(+3,525건), 은행**(+3,447건), 손보(+68건) 권역은 증가하였으며, 생보(△1,516건), 금투(△1,351건) 권역은 민원이 감소

*신용카드 약관 변경, 사용대금 부당청구, 결제취소 요청 등 민원이 증가
**아파트 중도금대출 가산금리 관련 민원이 증가

-권역별 비중은 손보(36.8%), 중소서민(22.1%), 은행(17.5%), 생보(14.8%), 금융투자(8.8%) 順

◈(처리현황) 그간 분쟁처리 혁신방안* 등을 지속적으로 운영한 결과, 전년동기(‘22.상반기 40,734건) 대비 20.1%(+8,168건) 증가한 총 48,902건의 금융민원을 처리

*분쟁유형별 전담자 지정 및 집중처리, 집중심리제 상시운영, 회신문 표준화, 현장소통 활성화 등

-평균 처리기간은 일반민원이 13.9일로 전년동기(14.2일) 대비 0.3일 감소하였으나, 분쟁민원은 사모펀드* 등 장기적체 민원을 다수 처리함에 따라 전년동기(91.7일) 대비 12.2일 증가한 103.9일

*사모펀드 민원이 집중되어 있는 은행권의 경우 사모펀드 분쟁 제외시 평균 처리기간이 84일로 전년 동기(207일) 대비 감소

◈(접수현황) 금융민원 접수건수는 총 48,506건으로 전년동기(‘22.상반기 44,333건) 대비 9.4%(+4,173건) 증가

-중소서민*(+3,525건), 은행**(+3,447건), 손보(+68건) 권역은 증가하였으며, 생보(△1,516건), 금투(△1,351건) 권역은 민원이 감소

*신용카드 약관 변경, 사용대금 부당청구, 결제취소 요청 등 민원이 증가
**아파트 중도금대출 가산금리 관련 민원이 증가

-권역별 비중은 손보(36.8%), 중소서민(22.1%), 은행(17.5%), 생보(14.8%), 금융투자(8.8%) 順

◈(처리현황) 그간 분쟁처리 혁신방안* 등을 지속적으로 운영한 결과, 전년동기(‘22.상반기 40,734건) 대비 20.1%(+8,168건) 증가한 총 48,902건의 금융민원을 처리

*분쟁유형별 전담자 지정 및 집중처리, 집중심리제 상시운영, 회신문 표준화, 현장소통 활성화 등

-평균 처리기간은 일반민원이 13.9일로 전년동기(14.2일) 대비 0.3일 감소하였으나, 분쟁민원은 사모펀드* 등 장기적체 민원을 다수 처리함에 따라 전년동기(91.7일) 대비 12.2일 증가한 103.9일

*사모펀드 민원이 집중되어 있는 은행권의 경우 사모펀드 분쟁 제외시 평균 처리기간이 84일로 전년 동기(207일) 대비 감소


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