금융회사 민원, 분쟁업무 모범관행 설명회 개최

□ 금융감독원은 ’26.10.28.(수) 금융권 CCO 및 인사,조직 담당 임원 등을 대상으로 「민원,분쟁업무 모범관행」 설명회를 개최하였음nnn< 업계 공동 추진사항 >nn□ 민원,분쟁업무 모범관행 안착 지원 등nn ㅇ 소비자보호 실태평가시 금융권 민원,분쟁업무 현황을 면밀히 점검하는 한편, 소비자 중심 금융회사 조직문화 개선을 유도nn ㅇ 공시대상 민원 건수 및 예외항목 정비, 시계열 비교(연도 및 분기별) 편의성 제고 등을 위한 구체적인 세부 방안 마련 및 추진nnn< 금융감독원 민원,분쟁 처리 관련 >nn□ 소비자 피해구제 및 민원 예방기능 강화nn ㅇ 금감원은 민원,분쟁을 토대로 피해확산 방지 필요시 신속히 제도개선을 실시하는 등 민원,분쟁-감독,검사間 환류 지속nn ㅇ 아울러, 분쟁 유형별 집중처리, 민원,분쟁 업무 프로세스 전반에 AI기술 접목 등을 통해 민원,분쟁을 신속하게 처리하는 등 금융소비자 피해 구제를 성실히 수행할 계획



※ 자세한 내용은 첨부파일을 참고하시기 바랍니다.