2025년 상반기 금융민원 접수 및 처리 동향
□ (접수현황) '25년 상반기 금융민원 접수건수는 57,359건으로 전년 동기(56,275건) 대비 1.9%(+1,084건) 증가nn ㅇ 일반민원은 38,290건으로 전년동기 대비 15.6%(+5,169건) 증가하였으나, 분쟁민원은 19,069건으로 전년동기 대비 17.6%(△4,085건) 감소*nn * 24년 상반기 홍콩 H지수 기초 ELS 관련 분쟁민원으로 인한 일시적 급증에 따른 기저효과nn ※ 일반민원 : 금융기관 업무와 관련하여 질의,건의,요청,이의신청,고발 등에 관한 비분쟁성 민원n 분쟁민원 : 금융업무와 관련하여 금전적 권리의무,이해관계 등에 관한 분쟁 nn□ (처리현황) 민원처리 효율성 증가*로 인해 ’'5년 상반기 민원 처리건수는 59,463건으로 전년 동기(49,941건) 대비 19.1%(+9,522건) 증가nn * 분쟁민원 유형별 집중처리, 민원부서별 처리현황의 정기점검 등nn ㅇ 일반민원은 37,834건으로 전년동기 대비 12.9%(···
25. 09. 22